A Veszprém Vármegyei Kereskedelemi és Iparkamara a LeanCenter együttműködésével Design thinking workshopot szervez annak érdekében, hogy a munkavállalói élmény fejlesztésén keresztül a vállalkozás képes legyen növelni szervezete hatékonyságát, versenyképességét és üzleti eredményességét.
IDŐPONT:
2026. szeptember 30.
Szerda (10:00-12:00)
HELYSZÍN:
Veszprém Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara
8200 Veszprém, Radnóti tér 1.
Egy szolgáltatás sikere ritkán a technológián múlik. Lehet modern weboldalunk, új ügyviteli rendszerünk vagy mesterséges intelligenciára épülő megoldásunk, ha közben nem értjük, hogyan gondolkodnak az ügyfeleink, hol bizonytalanodnak el és mi alapján döntenek.
Sok vállalkozás jelentős összegeket fordít fejlesztésekre, miközben a valódi problémák gyakran nem a technológiában, hanem a szolgáltatás működésében rejlenek: bonyolult folyamatokban, félreérthető kommunikációban, rosszul kialakított ügyfélélményben vagy a szervezeten belüli rejtett akadályokban.
Az előadás a service design (szolgáltatás tervezés) gyakorlatán keresztül mutatja be, hogyan lehet tudatosan feltárni a problémákat, lehetőségekké alakítani őket és olyan szolgáltatásokat létrehozni, amelyek egyszerre teremtenek nagyobb ügyfélélményt és üzleti értéket.
Miről lesz szó?
- Miért nem azt látja az ügyfél, amit a szolgáltató?
- Hogyan fedezhetjük fel szolgáltatásaink rejtett gyenge pontjait?
- Mit jelent a design gondolkodás és hogyan alkalmazható a mindennapi üzleti gyakorlatban?
- Hogyan térképezhető fel az ügyfélút és az ügyfél valódi élménye?
- Hogyan segíthet a mesterséges intelligencia a szolgáltatások fejlesztésében?
Mit vihetnek haza a résztvevők?
- Új szemléletet a szolgáltatások és ügyfélfolyamatok fejlesztéséhez.
- Gyakorlatban is alkalmazható eszközöket az ügyfélélmény tudatos tervezéséhez.
- Inspiráló hazai és nemzetközi példákat.
- Olyan ötleteket, amelyeket már másnap elkezdhetnek alkalmazni saját szervezetükben.
Kiknek ajánlott?
- szolgáltató cégeknek,
- kereskedelmi, turisztikai vállalkozások vezetőinek,
- multinacionális vállalatok belső szolgáltató területein (HR, IT, Shared Services) dolgozó szakembereknek.
PROGRAM:
| 9:30 | Érkezés, regisztráció |
| 10:00 |
Design thinking workshop és esettanulmányok Egyed Ildikó, service designer, szervezetfejlesztő tréner, coach |
| 11:45 | Kérdések, válaszok |
| 12:00 | Program zárása |
ELŐADÓ:
Egyed Ildikó
Aurum Oktatási Központ Szolgáltató Kft / LeanCenter üzletág
Ügyvezető, service designer, szervezetfejlesztő tréner, coach
RÉSZVÉTEL:
- A részvétel térítésmentes, de előzetes regisztrációhoz kötött.
- Részvételi szándékát kérjük, a lenti online jelentkezési lap kitöltésével szíveskedjen jelezni.
- Jelentkezési határidő: 2026. szeptember 25.
INFORMÁCIÓ:
Simon Emerencia
gazdaságfejlesztési tanácsadó
+36-88-814-120
simon.emerencia@veszpremikamara.hu
A rendezvény Magyarország Kormánya és a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara "Szövetségben a Vállalkozókkal" című megállapodása és az ahhoz kapcsolódó Vállalkozásfejlesztés Projekt keretében, a Veszprém Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara szervezésében valósul meg.
ONLINE JELENTKEZÉSI LAP: