A Veszprém Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara és a BENT Szakmai Közösség szervezésében két részből álló értékesítési tréning valósult meg, amely során a résztvevők átfogó képet kaptak a modern értékesítés emberi és szakmai oldaláról.
.jpg)
A programok Tóth Rita üzleti tréner, szakmai oktató vezetésével zajlottak, aki gyakorlati példákon és interaktív feladatokon keresztül mutatta be, hogyan válhat az értékesítési folyamat tudatosabbá, ügyfélközpontúbbá és eredményesebbé.
A tréning-sorozat első, november 7-i alkalmán a résztvevők megismerték, hogy az értékesítés nem csupán eladás vagy kiszolgálás, hanem olyan ügyfélközpontú tevékenység, amelyben a kommunikáció és a viselkedés összhangja kulcsszerepet játszik. A tréning rávilágított, hogy a verbális és nonverbális kommunikáció együttesen alakítja a vevői bizalmat és hogy a viselkedés – mimika, testtartás, hanghordozás – akkor is üzenetet közvetít, amikor nem hangzik el szó.
A résztvevők betekintést kaptak a DISC viselkedési modellbe, amely négy alapstílust különít el: Domináns, Befolyásoló, Stabil és Szabálykövető. A tréning bemutatta, hogy ezek a stílusok hogyan befolyásolják a döntéshozatalt, a konfliktuskezelést és hogyan határozzák meg az ügyfelekkel folytatott kommunikáció jellegét. A jelenlévők gyakorlatokon keresztül tanulták meg felismerni saját működésmódjukat és azt is, hogyan igazíthatják viselkedésüket a másik félhez az eredményesebb kapcsolódás érdekében.
November 14-én, a tréning-sorozat második alkalmán, az ügyfélélmény építésére és az utógondozás fontosságára fókuszált a program. A tréning kiemelte, hogy a vásárlók már nem csupán a terméket vagy szolgáltatást értékelik, hanem a teljes élményt, amelyet a vásárlás előtt, közben és után megtapasztalnak. Az ügyfélélmény – kapcsolatfelvétel, ügyfélszolgálati élmények, használati tapasztalatok – döntően befolyásolja, hogy a vevő visszatér-e, ajánlja-e a céget ismerőseinek és mennyire marad lojális a márkához.
A tréning során hangsúlyt kapott az aftersales szerepe is: az utánkövetés, gondozás és állományápolás nemcsak a bizalom fenntartását segíti, hanem sokkal költséghatékonyabbnak bizonyul, mint új ügyfelek felkutatása. Az előadás arra is rámutatott, milyen kockázatokkal jár, ha egy vállalkozás nem foglalkozik a már megszerzett ügyfelekkel: a bizalom gyorsan megszűnik és a versenytársak könnyen előnyhöz juthatnak pusztán nagyobb figyelemmel és törődéssel.
A résztvevők számos gyakorlati ötletet kaptak arra, hogyan maradhatnak kapcsolatban a korábbi vásárlóikkal: kiegészítő ajánlatok, törzsvásárlói programok, személyes találkozók, események, edukációs tartalmak és szervizszolgáltatások mind olyan eszköznek bizonyulnak, amelyek hosszú távon növelik a lojalitást és az elégedettséget.
A rendezvénysorozat egységes üzenetet közvetített: a sikeres értékesítés alapja az önismeret, az ügyfél egyéni igényeinek felismerése és a folyamatos, minőségi kapcsolattartás. A résztvevők megtapasztalták, hogy a modern értékesítő nemcsak terméket értékesít, hanem élményt, bizalmat és hosszú távú partnerséget épít.
A rendezvény Magyarország Kormánya és a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara "Szövetségben a Vállalkozókkal" című megállapodása és az ahhoz kapcsolódó Vállalkozásfejlesztés Program keretében, a Veszprém Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara szervezésében valósult meg.
